お客様本位の業務運営に関する方針
京都府保健事業協同組合（以下、当組合という）は組合員に寄り添い、良きパートナーとしてサポートし組合員の皆様の視点に立った事業展開を実施します。今般、組合員の皆様の医業と暮らしの発展に資する為、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定します。当方針および確認指標（KPI）については、必要に応じ、見直しや改善を図ることで、より一層のお客さま本位の業務運営を目指して参ります。
方針 1
「お客様の安心と満足」を活動の原点に置き、「お客様第一」の業務運営を行います。当組合は全職員が「お客様の安心と満足」を活動の原点に置き、お客様への最適な商品・サービスのご提供をはじめ、すべての事業活動において、お客様第一の業務運営を行ってまいります。
方針 2
お客様にご満足いただける商品・サービスを提供します。当組合は、「お客様の安心と満足」を実現するために、お客様ニーズに沿った商品・サービスを提供してまいります。
- お客様のニーズを的確に把握するとともに、社会環境の変化等にともなう市場動向に迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供して参ります。
- お客様にとって、わかりやすく、ご満足いただける商品・サービスを提供してまいります。
方針 3
お客様の視点に立った保険募集を行います。当組合は、お客様ニーズに沿った最適な商品・サービスをご提供できるよう、適正な保険募集を行ってまいります。
- お客様に商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧にご説明してまいります。
- お客様に適切な商品をご選択いただくため、お客様の商品に関する知識・経験・財産の状況やご契約の目的等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえたご説明を行ってまいります。
方針 4
お客様の大切なご契約を適切に管理します。当組合は、ご加入後もお客様のご契約を適切に管理してまいります。
- ご加入後も、ご契約内容や保障内容等の情報提供を定期的・継続的に行ってまいります。
- 適切にご契約の管理を行うとともに、お客様の利便性の向上に取り組んで参ります。
方針 5
お客様の声を業務運営の改善に活かします 当組合は、寄せられたすべてのお客様の声に対し、迅速・適切・真摯な対応を行ってまいります。また、お客様の声を品質とお客様満足度の向上に向けた諸施策に活かして参ります。
方針 6
「お客様第一」の風土を醸成します 当組合は、「お客様第一」の価値観が企業文化として定着するよう、職員教育等の機会を通じて意識を浸透させ、風土を醸成して参ります。
本方針の取り組みに関する指標（KPI）について 当組合は、本方針に関する具体的な取り組みを検証するものとして、次の指標を設定し、その推移状況を確認するとともに、その有効性を検証し、必要に応じて指標の見直しを行います。
(1) 集団保険契約件数
| 2023年度 | 2024年度 | 2025年度（目標値） |
|---|---|---|
| 1,359 件 | 1,355 件 | 1,400 件 |
(2) 継続率
| 2023年度 | 2024年度 | 2025年度（目標値） |
|---|---|---|
| 96.2％ | 97.8％ | 99％ |